Servicevilkår
Version 2.4
Gældende fra: 11. november 2025
Generel information
Unseen Biometrics ApS
CVR-nr.: 40046585
Fruebjergvej 3, 2100 København Ø
kundeservice@unseenbio.com
71 92 90 99
Nedenfor er betingelserne for dit køb og vores videre samarbejde. Vi opfordrer dig derfor til at læse disse betingelser grundigt igennem.
01 - Definitioner
01 - Genetisk information betyder information om proteiners struktur, kodet som en basesekvens af nukleotider i henhold til den genetiske kode. Vi bruger dette til, at referere til dine personlige genetiske oplysninger og indsamle genetiske oplysninger om din tarms mikrobiota, dvs. alle levende organismer (f.eks. bakterier, vira, bakteriofager, svampe, parasitter osv.), der bor i din tarm, og som er repræsenteret i din prøve.
02 - Berettigelse
01 - Du må ikke anvende vores tjenester og må ikke acceptere vores vilkår og betingelser, hverken på vegne af dig selv eller dem, for hvem du har den juridiske myndighed til at acceptere, hvis:
- du kan ikke indgå en lovlig berettiget kontrakt med Unseen Bio (uanset om det er på grund af alder, kapacitet eller andet)
- du ikke er atten (18) år eller anden myndighedsalder i dit bopælsland
03 - Betaling
01 - Vi modtager betaling med Dankort, Mobilepay, Visa, MasterCard, Swish og Paypal. Betalingsgebyrer opkræves ikke ved private kreditkortbetalinger. Beløbet trækkes, når ordren afsendes. Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækker vi betaling for denne vare, når varen afsendes.
02 - Hvis du betaler via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om vilkår og betingelser på PayPals hjemmeside.
03 - Du kan til enhver tid tilbagekalde din tilladelse til, at vi trækker et beløb på dit kort. Du kan også gøre indsigelse vedrørende uautoriserede debiteringer over for din kortudbyder, dog senest 8 uger efter debiteringen, med mindre andet fremgår af din aftale med kortudbyderen.
04 - Reservation af beløb. Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
- vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
- indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Her følger de udløbsperioder, der er for reservationer for de enkelte kortudstedere:
- Visa (30 dage)
- Visa Electron (30 dage)
- Mastercard (30 dage)
- Mastercard Debet (30 dage)
- Maestro (30 dage)
04 – Levering
01 - Gratis levering. Vi tilbyder gratis levering.
02 - Levering. Vi leverer til pakkeshops og direkte hjem. Vi anser levering for sket, når vi har leveret varerne til transportør.
03 - Leveringsomkostninger. Omkostningerne ved at levere test(s) til dig, samt til returnering af prøve(r) er inkluderet.
04 - Hvis du ikke er hjemme, når test(s) leveres. Hvis der ikke er nogen til rådighed på din adresse til at modtage levering, og test(s) ikke kan leveres gennem din postkasse, vil du modtage en meddelelse om, hvordan du omarrangerer leveringen eller afhenter test(s) på et lokalt afhentningssted.
05 - Om-levering. Hvis du efter en mislykket levering til dig ikke omarrangerer levering eller afhenter din ordre fra et afhentningssted, kontakter vi dig for yderligere instruktioner og kan opkræve yderligere leveringsomkostninger. Hvis vi på trods af vores rimelige indsats ikke er i stand til at kontakte dig eller omarrangere levering eller afhentning, kan vi bringe kontrakten til ophør.
06 - Forventet leveringstid. Med mindre andet er angivet, leverer vi i Danmark inden for 1-3 hverdage efter dit køb, dog muligvis op til en uge efter dit køb. Medmindre andet er angivet, leverer vi i EU-lande, der ikke er Danmark, indenfor 5-8 hverdage, men muligvis op til to uger efter dit køb.
07 - Vi sælger kun i visse lande. Vores hjemmeside og apps er udelukkende til brug og salg af vores tjenester. Disse handelsbetingelser er gældende for samtlige kunder, uanset bopæl. Denne hjemmeside sælger kun til Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Monaco, Nederlandene, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien.
Desværre accepterer vi ikke ordrer fra eller leverer til adresser uden for disse lande.
08 - Dit ordrenummer. Hvor vi leverer test(s), vil vi tildele et ordrenummer til din ordre og oplyse dig, hvad det er, når vi accepterer din ordre. Det vil hjælpe os, hvis du kan oplyse os ordrenummeret, når du kontakter os om din ordre.
05 - Fortrydelsesret
01 - Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
02 - Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare for test(s) eller 14 dage efter den dag, vi har lavet aftalen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i din ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
03 - Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@unseenbio.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, der er vedhæftet din ordrebekræftelse og nederst i disse betingelser. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
06 - Returnering af varer
01 - Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
02 - Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
07 - Ingen fortrydelsesret
01 - Disse aftaler kan ikke fortrydes:
- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Er forseglingen brudt på en vare, forbeholder vi os derfor retten til at afvise fortrydelsesretten.
08 - Varens stand, når du sender den retur
Vi anbefaler, at du returnerer produktet i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan værdien af produktet falde. Hvis varens værdi er faldet, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage og i visse tilfælde kan du kun få fragtomkostningerne tilbage.
09 - Tilbagebetaling af købsbeløbet
Vi refunderer pengene med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os bevis for at du har returneret den.
Varen skal returneres til:
Unseen Bio
Fruebjergvej 3
2100 København Ø
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere det personligt på ovenstående adresse - dog kun efter forudgående aftale.
10 - Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for køb af varer, men ikke ydelser. Det betyder, at du som udgangspunkt ikke har 2 års reklamationsret på ydelser.
Hvis du ikke er tilfreds med ydelsen, kan du kontakte os på e-mail kundeservice@unseenbio.com. Sørg for at kontakte os, før du sender varen.
På varekøb har du til gengæld reklamationsret i 24 måneder. Det betyder, at du har ret til at klage i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen skal returneres til:
Unseen Bio
Fruebjergvej 3
2100 København Ø
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
11 - Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb skal du kontakte kundeservice@unseenbio.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
via Klageportalen for Nævnenes Hus
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Hvis du bor i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-kommissionens klageportal her [http://ec.europa.eu/odr]
12 - Privatlivspolitik
Disse vilkår inkluderer Unseen Bios privatlivspolitik ("privatlivspolitik"), og kan findes https://unseenbio.dk/policies/privacy-policy.
Din ordre registreres hos Unseen Bio og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på UnseenBio-websteder er Unseen Bio.
Du skal gennemgå, forstå og acceptere Unseen Bio Privatlivspolitik, der detaljeret beskriver hvordan Unseen Bio indsamler, bruger, gemmer, vedligeholder, behandler, videregiver og beskytter dine oplysninger, når du anvender vores service.
Hvis du har spørgsmål om privatlivspolitikken, eller hvis der er noget du ikke forstår, bedes du kontakte os på kundeservice@unseenbio.com med 'Privatlivspolitik' som emne.
Du anerkender og accepterer, at dine personoplysninger og biologiske materiale vil blive behandlet i EU. Unseen Bio's privatlivspolitik er i overensstemmelse med GDPR.
Vores privatlivspolitik indeholder:
- De typer af personoplysninger og prøver, vi indsamler fra dig;
- Hvad vi gør med dine personlige data og prøver (forbrugernes fortrolighed);
- Hvor vi gemmer dine personoplysninger og prøver (prøve placering) og hvor længe (opbevaringens varighed); vi opbevarer dine prøver i 3 måneder. Vi kan forlænge denne periode, hvis det er relevant i overensstemmelse med vores legitime interesser. Du har til enhver tid ret til at trække dine prøver tilbage;
- De foranstaltninger, vi træ¦ffer for at beskytte sikkerheden og fortroligheden af dine personlige data, vores politik om databeskyttelse, sikkerhed, adgang, placering og prøver;
- Hvordan du kan få adgang til de data, vi har om dig og de lagrede prøver (adgang ved lov); og
- Hvordan du underretter os, hvis du ikke længere ønsker, at vi gemmer dine personlige data og prøver.
13 - Akkrediteringer
01 - Din prøve vil blive analyseret i testlaboratorier, der er akkrediteret efter internationale standarder (CAP, CLIA og DIN EN ISO 15189: 2014) af det tyske bemyndigede organ, DakkS. Et bemyndiget organ er et organ udpeget af en national eller international regering eller anden myndighed til at vurdere overensstemmelse med lovgivningsmæssige eller andre standarder.
14 - Test og analyse
01 - Afhængigt af hvilke prøver du leverer, og den service du har valgt, kan Unseen Bio udføre en af følgende typer tests og analyser på vores certificerede laboratorium eller ved hjælp af en tredjeparts service, hvis det er nødvendigt, som en del af tjenesten:
- Tarm-mikrobiom-analyse anvendes for at identificere og kvantificere alle levende organismer (f.eks. bakterier, vira, bakteriofager, svampe, parasitter osv.) i din prøve.
- Tarm-gen-analyse anvendes for at kvantificere de biologiske aktiviteter for de levende organismer i din prøve.
- Tarm-metabolisk-analyse for at analysere metabolitter i din prøve.
- Konstruktion af en digital model, der repræsenterer dit tarm-mikrobiom på tidspunktet for prøven.
02 - Unseen Bio udfører ikke følgende typer test og analyser som en del af sine tjenester
- Test og analyse til påvisning af infektiøse og smitsomme sygdomme.
- Test og analyse for at påvise arvelige sygdomme og tilstande.
03 - Unseen Bio giver dig testresultater og personlige anbefalinger om diæt, livsstil og sundhedspleje, der stammer fra anvendelsen af Unseen Bios beskyttede teknologi og metoder i analysen af dine prøvedata, testdata og andre oplysninger, såsom selvrapporterede oplysninger, du har givet. Du kan vælge at følge disse anbefalinger så lidt eller så meget som du ønsker, eller du kan vælge ikke at følge disse anbefalinger overhovedet.
04 -Biologiske prøver behandles af Unseen Bio på en irreversibel måde, og de kan ikke returneres til dig, når de er sendt til test og analyseret af Unseen Bio. Data fra dine prøver gemmes på Unseen Bio's sikre servere med branchestandard fortrolighed og sikkerhedsforanstaltninger. Unseen Bio beholder dine prøver så længe du har en aktiv profil hos os eller indtil du beder os slette dataen. Hvis din profil er inaktiv i 5 år, vil vi slette din profil, prøver, svar og andet data – dog således, at du adviseres herom i god tid forinden.
Unseen Bio vil gemme dine svar og data i anonymiseret form så længe det kommercielt er fordelagtigt for os. For at kunne videreudvikle vores services vil vi bl.a. anvende dine svar og data i anonymiseret form til at forbedre vores dataanalysemetoder, kunstig intelligens samt andre lignende tiltag. Desuden opretter vi en anonym databank, som vi kan anvende til intern og ekstern forskning samt dele med andre tredjeparter, der kommercielt eller videnskabeligt måtte have en interesse heri.
05 - Der kan opstå situationer, hvor laboratoriet ikke er i stand til at behandle din prøve, eller analysen af prøven kan resultere i fejl. Det er muligvis ikke muligt at analysere dit mikrobioms genetiske oplysninger på grund af utilstrækkelig afføring, eller i tilfælde af at behandlingen af dit genetiske materiale ikke godkendes af vores kvalitetskontrol. Skulle din prøve mislykkes i den indledende behandling af en af disse årsager, behandler Unseen Bio din prøve en anden gang uden ekstra gebyr. I tilfælde af at den anden behandling af dit genetiske materiale mislykkes, modtager du en ny test til prøvetagning fra Unseen Bio uden ekstra gebyr. Hvis behandlingen mislykkes igen ved modtagelse af den anden prøve, modtager du (eller den person, der er modtageren af testen) ikke en ny test fra Unseen Bio. En fuld refusion af det samlede beløb, der er betalt til Unseen Bio, tilbydes efter anmodning fra dig (eller den person, der er modtageren af kittet)
06 - I tilfælde af at der allerede er givet refusion for køb af en test, har du ikke tilladelse til at indsende en prøve i fremtiden. Der ydes ingen refusion til brugere, der overtræder disse vilkår og betingelser ved at indsende en fremtidig prøve til behandling, hvis behandlingen af denne fremtidige prøve mislykkes.
07 - På grund af den anvendte genetiske sekventeringsteknologi er det ikke muligt at fortolke mikrobiomets genetiske oplysninger givet uden fejl, selvom disse vil udgøre en lille procentdel af resultaterne. Da sådanne fejl ikke kan forudsiges på forhånd, tilbyder Unseen Bio ikke refusion eller anden kompensation med hensyn til dem.
08 - Ovenstående klausuler afgrænser betingelserne for Unseen Bios eneste ansvar for situationer, hvor behandlingen af dine genetiske oplysninger ikke er mulig.
09 - Der forskes forsat i mikrobiomets indflydelse på sundhed og sygdomsrisiko. Unseen Bios teknologi er designet til at analysere hundredtusinder af datapunkter i dit mikrobioms genetiske oplysninger. Det er imidlertid kun en lille brøkdel af disse, der er kendt for at påvirke sundhedsmæssige forhold og fysiske træk. Forskning i det mikrobielle og genetiske grundlag for sundhed skrider hurtigt frem, og Unseen Bio er dedikeret til at støtte op herom.
10 - Kun en del af etniske grupper, etniske diæter og specifikke diæt tendenser rundt om i verden er blevet tilstrækkeligt undersøgt ud fra et mikrobielt og genetisk perspektiv. Af denne grund kan Unseen Bio kun levere oplysninger, der stammer fra offentliggjorte undersøgelser om emnet. Derfor er det muligt, at nogle fortolkninger muligvis ikke er gældende for en bruger, der genetisk stammer fra genetiske etniske grupper eller indtager en etnisk eller specifik diæt, der ikke er blevet tilstrækkeligt undersøgt på nuværende tidspunkt.
11 - Fremskridt inden for videnskabelig forskning kan påvirke fortolkningen af dit mikrobioms genetiske oplysninger, herunder muligheden for, at tidligere offentliggjorte undersøgelser, som tolkningen er baseret på, opdages at være ufuldstændige eller unøjagtige.
12 - Dit mikrobioms genetiske oplysninger er fortrolighed data. Skulle du vælge at dele det med andre, kan det have konsekvenser, der strider mod dine interesser. Af denne grund er det vigtigt at tænke, før du deler dit mikrobioms genetiske oplysninger. Selvom det ikke er almindeligt for virksomheder eller forsikringsselskaber at bede om dine genetiske data, kan dette ske i fremtiden.
13 - Inden du deler dit mikrobioms genetiske oplysninger, anbefales du at kontakte en juridisk specialist vedrørende den juridiske beskyttelse af dine oplysninger i dit pågældende land.
14 - Dit mikrobioms genetiske oplysninger, der deles med en læge, kan blive inkluderet i din journal, som indirekte kan gøre dem tilgængelige for andre sundhedsmyndigheder eller forsikringsselskaber i fremtiden.
15 - Skulle du vælge at gøre dit mikrobioms genetiske oplysninger tilgængelige for familie, venner eller arbejdsgivere, påtager du dig alene ansvar i tilfælde af, at disse oplysninger bruges mod dine interesser. Genetisk information vil sandsynligvis få større værdi, efterhånden som teknologi og forskning i genetik vokser.
16 - Tjenesterne fra Unseen Bio er kun beregnet til informations-, forsknings- og uddannelsesformål. Resultaterne af enhver Unseen Bio test udgør ikke en diagnose eller lægehjælp. Kontakt din praktiserende læge eller en professionel kostrådgiver for eventuelle spørgsmål, du måtte have om resultaterne og anbefalingerne fra vores tjenester.
17 - Unseen Bio er ikke ansvarlig for handling, ressourcer, diagnose, behandling, risici eller andet forbundet med dit mikrobioms genetiske oplysninger. Du er eneansvarlig for situationer, der opstår ved konsultation af eller brug af kostplaner, præ- og probiotika, kosttilskud, lægemidler, biologiske midler, medicinsk udstyr, procedurer, medicinske udtalelser og andre oplysninger efter modtagelse af mikrobiomets genetiske oplysninger gennem brug af Unseen Bios test, online platform og andre tjenester.
18 - Skulle brugen af Unseen Bios tjenester, herunder test, selvrapporteret information og henvisende videnskabelig litteratur, angive områder der bekymrer dit helbred; er det kun til informationsformål. Kontakt en praktiserende læge eller en professionel kostrådgiver vedrørende dine bekymringer.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kundeservice@unseenbio.com.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til
Unseen Biometrics ApS
Fruebjergvej 3
2100 København Ø
E-mail: kundeservice@unseenbio.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
______________________________________________________________________
Bestil den: _____________________ Modtaget den: _____________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________
Forbrugerens adresse: ____________________________________________________
Forbrugerens underskrift: ___________________________ Dato: ______________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Meddelelse
Meddelelser i henhold til disse vilkår og betingelser kan sendes til vores e-mail på kundeservice@unseenbio.com.