Refusionspolitik
05 - Fortrydelsesret
01 - Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
02 - Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare for test(s) eller 14 dage efter den dag, vi har lavet aftalen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i din ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
03 - Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@unseenbio.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, der er vedhæftet din ordrebekræftelse og nederst i disse betingelser. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
06 - Returnering af varer
01 - Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
02 - Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
07 - Ingen fortrydelsesret
01 - Disse aftaler kan ikke fortrydes:
- Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Er forseglingen brudt på en vare, forbeholder vi os derfor retten til at afvise fortrydelsesretten.
08 - Varens stand, når du sender den retur
Vi anbefaler, at du returnerer produktet i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan værdien af produktet falde. Hvis varens værdi er faldet, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage og i visse tilfælde kan du kun få fragtomkostningerne tilbage.
09 - Tilbagebetaling af købsbeløbet
Vi refunderer pengene med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os bevis for at du har returneret den.
Varen skal returneres til:
Unseen Bio
Fruebjergvej 3
2100 København Ø
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere det personligt på ovenstående adresse - dog kun efter forudgående aftale.
10 - Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for køb af varer, men ikke ydelser. Det betyder, at du som udgangspunkt ikke har 2 års reklamationsret på ydelser.
Hvis du ikke er tilfreds med ydelsen, kan du kontakte os på e-mail kundeservice@unseenbio.com. Sørg for at kontakte os, før du sender varen.
På varekøb har du til gengæld reklamationsret i 24 måneder. Det betyder, at du har ret til at klage i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen skal returneres til:
Unseen Bio
Fruebjergvej 3
2100 København Ø
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.